En una pyme de Lorca o el Valle del Guadalentín, la duda habitual es: ¿lo resolvemos por remoto o hace falta que venga un técnico? No es una elección ideológica: depende del tipo de incidencia, del tiempo que puedes estar parado y de si el problema es de software o de hardware/red física.
Qué se resuelve mejor en remoto
- Correo que no envía o recibe, perfiles de Outlook, contraseñas y permisos.
- Programas de oficina, actualizaciones fallidas, drivers de impresora lógicos.
- Lentitud por software, malware básico, configuración de VPN o Wi‑Fi a nivel de equipo.
- Teletrabajo: puestos fuera de la oficina sin desplazar a nadie.
La ventaja es la rapidez: muchas incidencias se cierran el mismo día sin visita. Detallamos cuándo compensa en nuestra guía de soporte técnico remoto para empresas.
Cuándo hace falta presencial en Lorca
- Equipos que no arrancan, discos dañados, fuentes de alimentación o montaje de PCs nuevos.
- Cableado, racks, switches, puntos de acceso o problemas de cobertura Wi‑Fi en el local.
- Impresoras de red con fallos físicos, servidores/NAS en sala técnica.
- Despliegues iniciales (migrar oficina, montar sala de reuniones, inventario in situ).
En esos casos el remoto diagnostica, pero la solución suele requerir manos en el sitio —en nuestras instalaciones o en tu empresa.
Comparativa rápida
| Criterio | Remoto | Presencial |
|---|---|---|
| Velocidad de inicio | Alta | Depende de agenda/desplazamiento |
| Coste típico | Menor por incidencia | Mayor (tiempo + desplazamiento) |
| Hardware / cableado | Limitado | Necesario |
| Teletrabajo / multi-sede | Ideal | Solo si hay visita programada |
| Seguridad | Con autorización y herramienta profesional | Acceso físico controlado |
La opción que suele ganar: combinar ambos
Las pymes que mejor funcionan tienen remoto para el día a día y presencial cuando el problema lo exige, dentro de un mismo partner. Así no dependes de un marketplace genérico ni de “el cuñado informático” solo para apagar fuegos.
Si quieres cobertura con prioridades y tiempos, mira qué incluye un contrato de soporte técnico o el servicio de soporte técnico informático.
Seguridad del acceso remoto
La sesión solo arranca cuando el usuario ejecuta el programa y comparte un código. En ITC usamos Supremo ITC: sin tu permiso no hay conexión, y al cerrar la sesión termina el acceso.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir solo visitas presenciales?
Sí, pero para software y correo normalmente alargarás tiempos y coste. Lo eficiente es remoto primero.
¿Atendéis Murcia capital en presencial?
El remoto cubre toda la región. Las visitas se planifican según distancia y criticidad; Lorca y alrededores tienen la respuesta presencial más directa.
¿Qué hago si tengo una incidencia ahora?
Llámanos o escribe desde contacto. Si ya eres cliente, ten listo el acceso remoto.
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